Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že produkt nesplnil vaše očekávání. U všech našich produktů používáme oficiální fotografie od výrobce. Doručené zboží je nové a nebylo nikdy použité. Pokud došlo k jakémukoliv nedorozumění nebo vám dorazil produkt, který se lišil od popisu, určitě nás prosím kontaktujte – situaci s vámi rádi vyřešíme k vaší spokojenosti. Děkujeme. Zilkahodinky.cz

Dobrý den, rádi bychom uvedli věci na pravou míru. Vámi objednané zboží bylo při objednávce jasně označeno jako „na objednávku“, tedy s delší dodací lhůtou. O této skutečnosti jste byl informován a následně jsme Vás kontaktovali e-mailem s upřesněním předpokládaného termínu dodání. Mrzí nás Vaše nespokojenost, nicméně tvrzení, že „prodáváme zboží, které reálně nemáme“, nepovažujeme za férové. Zboží na objednávku je běžnou součástí nabídky mnoha obchodů a je zcela standardní, že jeho dodání závisí na dostupnosti u výrobce nebo distributora. Tato informace je na našem e-shopu jasně a viditelně uvedena. Pokud si nepřejete čekat, můžete si kdykoliv vybrat z naší nabídky zboží skladem, které odesíláme obratem. Zilkahodinky.cz

Dobrý den, děkujeme za vaši zpětnou vazbu, i když nás upřímně mrzí, jak celou situaci popisujete. Z naší strany jsme se snažili jednat maximálně vstřícně – nabídli jsme vám individuální slevu, která dorovnávala nejnižší cenu na trhu, a připravovali hodinky k odeslání. Bohužel jsme při finální kontrole odhalili závadu, kvůli které jsme je nemohli s čistým svědomím odeslat. Objednávku jsme proto raději stornovali, abychom neposlali nefunkční zboží. Peníze jsme samozřejmě ihned vrátili. Vaše reakce nás upřímně mrzí, protože jsme situaci řešili poctivě a s respektem. Tento případ je pro nás určitým ponaučením – přestože chceme zákazníkům vycházet vstříc, ne vždy se to bohužel setká s pochopením. Hezký den. Zilkahodinky.cz